Como adaptar sua estratégia de marketing de conteúdo em momentos de crise?

O coronavírus trouxe tempos difíceis para todo mundo. O intenso distanciamento social e as restrições rigorosas são aplicadas em todo território nacional. Com a queda na fabricação, logística e vendas, as empresas têm achado cada vez mais difícil criar demanda por itens não essenciais.

Para contornar essa situação, as empresas apostam em uma abundância de tecnologias e estratégias digitais. Entrando no mundo do marketing, saber como adaptar sua estratégia de marketing de conteúdo em momentos de crise certamente é uma habilidade de grande importância para superar as complicações do coronavírus.

Mais pessoas estão em casa na frente de seus laptops e telefones do que nunca. A economia global está desacelerando desde o surto de coronavírus COVID-19 e pode piorar nos próximos meses. Nesses momentos, as empresas precisam aproveitar a visualização em massa da web para se concentrar no marketing de conteúdo empático – construindo uma boa presença digital.

No entanto, muita coisa precisa mudar na sua estratégia de marketing de conteúdo em momentos de crise, pois você precisa ter empatia com os clientes e ter tato em relação às mensagens. Marketing inteligente e responsável é a necessidade da hora. Confira neste artigo como colocar isso em prática!

A importância de uma estratégia de marketing de conteúdo durante uma crise

Aqui está uma pergunta comum na mente de todo profissional de marketing agora: como devemos falar sobre o COVID-19?

A empresa deve compartilhar qualquer conteúdo relacionado a isso como prioridade? Quanto devemos investir em falar sobre o coronavírus? Devemos abrir espaço para esse tópico em nossa estratégia de conteúdo? Qual é a reação do público em relação a isso tudo?

Essas são perguntas incrivelmente justas a serem feitas. E muitas respostas dependem do que você está tentando alcançar com o marketing de conteúdo.

O marketing de conteúdo é essencial para muitos tipos de negócios. No entanto, qualquer conteúdo é tão bom quanto o objetivo por trás dele. Portanto, antes de fazer o trabalho de perna e investir em conteúdo, faça essas perguntas coletivamente como uma equipe ou empresa.

Criar uma estratégia de marketing de conteúdo específica para momentos de crise permite que você realize os ajustes necessários em diversos pontos: assuntos tratados, canais de comunicações usados, tom de voz utilizado, entre outros.

Como adaptar sua estratégia de marketing de conteúdo em momentos de crise?

Para alcançar os melhores resultados com o marketing de conteúdo em momentos de crise, você pode seguir essas dicas na adaptação da sua estratégia:

1. Escolha os canais de comunicações certos

A escolha dos canais de comunicação certos é vital agora, pois você precisa mostrar seu conteúdo em plataformas que possuem boas taxas de visualização. O marketing em locais offline não trará bons resultados. Por isso, as empresas estão optando por pausar toda a publicidade e marketing offline e redirecionar o orçamento inteiramente para o marketing online.

O que não faltam são boas opções de canais digitais para alcançar o seu público: plataformas de mídia social, mídia paga, e-mail marketing, artigos no blog, transmissões ao vivo, entre muitos outros.

2. Seja ativo nas mídias sociais

As pessoas estão mais ativas nas mídias sociais agora e o compartilhamento de conteúdo relevante pode ser o melhor caminho a percorrer. As mídias sociais serão essenciais para sua estratégia de marketing de conteúdo em momentos de crise como o que estamos vivendo.

Abandone questionários longos e faça pesquisas com uma pergunta. Elimine longos documentos técnicos e prepare artigos para compartilhar com seu público. Você também pode realizar transmissões ao vivo no Instagram e responder a quaisquer perguntas que os espectadores possam ter.

Converse com eles sobre ficar em casa e atualize-os com notícias recentes, mas certifique-se de não criar pânico. Relacione-se com seu público e diga-lhes como sua empresa está lidando com os esforços remotos de marketing e transformando as operações para manter o distanciamento social.

3. Considere o investimento em mídia paga

De acordo com a Thrive Agency, o custo por clique reduziu em 6% em quase todas as áreas e provavelmente diminuirá ainda mais. Isso oferece a oportunidade perfeita para obter maior audiência ou engajamento a um custo menor. É um bom momento para tentar uma campanha de mídia paga – principalmente se você estiver procurando uma alternativa para investir o orçamento que seria dedicado à publicidade offline.

4. Foque no SEO local

As pessoas estão cada vez mais procurando serviços e produtos locais. Se você possui uma empresa local ou possui filiais localmente, concentre-se em tornar-se visível para seus clientes online e informe-os com que rapidez você pode entregar os produtos. Enfatize as entregas gratuitas (se você oferecer uma), rápida e sem contato.

Uma ótima maneira de aumentar a visibilidade online é focando no SEO local. Otimize seus anúncios e conteúdos para obter uma classificação mais alta em sua área de serviço.

5. Comunique-se com empatia

Comunicar com empatia, esperança e otimismo é especialmente importante em tempos de crise. Seu tom de voz no marketing de conteúdo deve ter essencialmente esses elementos. Informe seus clientes que você se importa e continuará a fazer o melhor para fornecer tudo o que eles precisam.

Isso é especialmente importante para empresas que lidam com produtos essenciais – como mantimentos, medicamentos e muito mais. Envie um e-mail para seus clientes, atualizando-os sobre notícias recentes e como eles podem se proteger melhor. Certifique-se de obter suas informações sobre o coronavírus COVID-19 apenas de fontes confiáveis.

Além disso, se você é uma empresa não essencial e precisa encerrar as operações temporariamente, informe as pessoas sobre o mesmo com responsabilidade. Enfatize como você deseja restringir grandes reuniões sociais, limitar a interação com estranhos e proteger seus funcionários contra a infecção.

Se sua empresa negocia produtos ou serviços, você precisa criar confiança durante esse período e comunicar honestamente as atualizações da empresa. Informe-os de que você está disponível para qualquer assistência urgente e flexível, como reembolsos e cancelamentos. Além disso, as empresas que prestam serviços também podem optar por mostrar flexibilidade nas condições e métodos de pagamento.

6. Revise e refine seu calendário editorial

O que parecia relevante e apropriado há algumas semanas não será agora. Com o surto de coronavírus, você precisa revisar e refinar seu calendário de conteúdo com atenção microscópica. Você precisará ser super ágil com sua estratégia de marketing de conteúdo, pois a situação do coronavírus está evoluindo rapidamente e mudando o tempo todo.

Veja algumas dicas que você pode aplicar neste momento:

• Personalize o conteúdo de acordo com a realidade do seu consumidor. Busque compreender a realidade dos seus consumidores neste período de crise, preparando conteúdos direcionados e pausando todos os outros planos de marketing de conteúdo que haviam sido traçados.
• Certifique-se de não publicar nenhum conteúdo de vendas agressivo. Você não quer se mostrar um negócio astuto capitalizando a situação. Por isso, deixe os materiais de vendas mais agressivos para os próximos meses.
• Tente trazer variedade no conteúdo. Apesar de ser importante falar sobre o COVID-19, você não deve ficar limitado a este tópico. Procure abordar outros assuntos que sejam do interesse do seu público.
• Busque uma abordagem de aproximação pessoal. Faça perguntas como “como você tem passado seu tempo em casa ultimamente?” ou “quais livros você leu recentemente?” para mostrar que você realmente se importa com seus clientes – construindo uma relação de proximidade.

7. Surpreenda e encante seus clientes

A população global está sob muito estresse ultimamente e é uma boa ideia surpreender e encantar seus clientes. As pessoas sempre buscarão atenção especial nesses cenários, pois isso pode ajudar a lidar com qualquer ansiedade, estresse ou tristeza que as pessoas possam estar sentindo.

Para isso, você pode focar em mensagens positivas: informar sobre atos incríveis de bondade entre estranhos em seus sites de mídia social, mencionar notícias sobre como as instituições e o pessoas comuns estão ajudando hospitais doando máscaras e luvas, entre outras ideias.

Outras boas ideias são organizar encontros virtuais ou oferecer entrega gratuita em todos os seus produtos ou considerar oferecer descontos em serviços ou produtos.

8. Seja flexível com sua estratégia de marketing de conteúdo

Com o mundo passando por um momento de incertezas, você precisa incorporar essa volatilidade nas suas estratégias de marketing de conteúdo e se preparar para se proteger. Seja ágil e flexível em seus planos e prepare conteúdo rápido sobre o que é mais relevante para o dia.

Pode não ser possível criar planos de longo prazo, por isso é melhor se concentrar em pesquisas rápidas de uma pergunta, posts envolventes, blogposts de formato curto, boletins informativos, e-mails do CEO e outros conteúdos relevantes. De vez em quando, participe de seminários online ou transmissões ao vivo no Instagram.

A quarentena não vai durar para sempre. Por isso você também precisa ser flexível o suficiente para cuidar do aumento da demanda quando as coisas voltarem ao normal. As pessoas gostariam de se sentir livres e liberadas novamente, portanto você precisa se envolver constantemente com seus clientes para garantir que eles lembrem de você em alguns meses.

Auxilie seu público a passar por essas águas agitadas com facilidade e ajude-os a permanecer produtivos, esperançosos, saudáveis ​​e otimistas por um futuro melhor!

Você gostou das dicas para adaptar sua estratégia de marketing de conteúdo em tempos de crise? Se você precisar de um auxílio neste processo, conte com a Octans!