Conteúdo para jornada de compra: como criar um planejamento?

Cada cliente que passa pela sua empresa percorre uma jornada única até o momento da compra. Às vezes esse caminho dura alguns minutos, outras vezes se estende por meses. E a melhor forma de aumentar a eficiência desse processo é planejar conteúdo para jornada de compra.

Quando um usuário entra pela primeira vez no site da sua empresa, existe uma chance de que ele feche a página e nunca mais volte. Porém, você pode mudar isso com a entrega de conteúdos relevantes – que acompanham a sua jornada de compra.

Promover a confiança dos consumidores exige muito trabalho e envolve todos os tipos de estratégias. Conseguir planejar conteúdo para jornada de compra garante que você sempre possa gerar valor para o público e ajudá-lo a resolver seus problemas.

O grande ponto é conseguir responder a essa pergunta: como saber qual tipo de conteúdo os clientes precisam e quando?

Neste artigo veremos como você pode planejar conteúdo para jornada de compra. Acompanhe.

Jornada de compra: o que seu cliente está pensando?

Para compreender a jornada de compra, pense nas etapas que você percorre quando compra um carro novo. É muito difícil que você entre em uma concessionária e saia com o seu novo veículo logo na primeira visita, não é? Trata-se de um processo que pode durar várias semanas (ou meses).

O objetivo das empresas é manter os potenciais clientes por perto durante todo esse processo. Talvez você ainda nem esteja pensando em comprar um carro, mas acompanha as publicações de uma concessionária com novidades do mercado de automóveis e dicas de direção. Com o passar dos meses, você pode começar a cogitar trocar o seu carro. E, certamente, é nessa empresa que você vai buscar mais informações.

Um processo semelhante acontece na compra de qualquer produto ou serviço – desde uma casquinha de sorvete até um imóvel. A diferença está no tempo que você demora para percorrer toda a sua jornada de compra.

Portanto, podemos entender a jornada de compra como o caminho percorrido por um consumidor desde o primeiro contato com a empresa até o fechamento da venda. Veja quais são os principais momentos dessa jornada que merecem a sua atenção:

1. Atração. Trata-se do contato inicial entre sua empresa e o usuário. É nesse momento que ele começa a enxergar valor na proposta do seu negócio e passa a descobrir mais sobre seus produtos ou serviços.

2. Conversão. Neste momento o usuário dá uma demonstração de que realmente está interessado nas suas soluções. É nesta etapa que um prospect é transformado em lead – e você passa a ter suas informações de contato.

3. Fechamento. Após nutrir o seu lead, ele está preparado para tomar uma decisão de compra. Ou seja, neste momento ele escolhe um produto ou serviço e fecha o negócio.

4. Encantamento. Depois de finalizar uma venda, o objetivo da sua empresa passa a ser encantar esse cliente – fazendo com que ele compre outras vezes e promova sua marca entre seus amigos.

Compreender todas essas etapas fornece as condições que você precisa para criar conteúdo para jornada de compra. Assim, você garante a entrega de informações relevantes e envolventes que transformam visitantes em defensores da sua marca em longo prazo.

Como planejar conteúdo para jornada de compra?

O objetivo de qualquer empresa é transformar o máximo de visitantes em clientes fiéis, certo? Criar conteúdo para jornada de compra é uma ótima maneira de estimular que isso aconteça com mais frequência.

Vamos dar uma olhada mais profunda nos conteúdos indicados para cada momento vivido pelos usuários que passam pela sua empresa:

1. Atração

Foco: obter tráfego

Neste ponto, os clientes em potencial reconhecem que possuem algum tipo de problema, necessidade ou desejo – e estão abertos a encontrar soluções. No entanto, eles nem sempre possuem uma visão clara sobre isso.

Por exemplo, talvez você comece a sentir um pouco de fome e esteja dirigindo por um trecho de estrada com vários restaurantes ou lojas de conveniência. Há uma boa chance de você parar, certo?

O mesmo se aplica aos clientes e ao seu produto. Mesmo que os compradores não tenham conhecimento da sua marca quando iniciam a pesquisa, se você apresentar uma solução para o problema deles, é mais provável que sejam atraídos pela sua marca e queiram descobrir mais sobre o assunto.

Imagine que você venda um software de gestão financeira. Muitos dos usuários que passam pelas páginas da sua empresa talvez nem saibam da existência dessa solução digital. Porém, com conteúdos como “dicas de controle financeiro” ou “redução de custos no setor financeiro” você pode atrair a sua atenção.

Os tipos de conteúdo normalmente encontrados nesta fase da jornada do comprador incluem:

• Artigos no blog

• Mídias sociais

• Infográficos

• Quiz e questionários

• Guias

2. Conversão

Foco: gerar leads

Aqui, os compradores estão considerando as opções disponíveis para superar o seu problema. Trata-se do momento de entregar um conteúdo mais rico que aproxime o usuário da solução desse problema.

Nesta fase, os tipos mais relevantes de conteúdo incluem:

• Artigos de comparação

• Guias de especialistas

• Estudos de caso

• Podcasts

• Vídeos

• Templates

• E-books

A sua empresa de software financeiro atraiu visitantes com artigos com dicas gerais sobre temas relacionados às finanças. Agora, pode nutrir esses visitantes com informações ainda mais ricas – seja com um estudo de caso apontando o aumento da eficiência em organizações que usam um software financeiro ou com um podcast entrevistando especialistas da área.

3. Fechamento

Foco: fechar vendas

Nesse estágio, os compradores finalmente tomam a sua decisão de compra. Porém, talvez seja necessário que você dê um empurrãozinho final com conteúdos relevantes para os usuários que estão nesta etapa da jornada de compra.

Um conteúdo completo explicando todas as funcionalidades do software financeiro ou um e-mail marketing com depoimentos de clientes satisfeitos podem fazer toda a diferença.

O conteúdo típico nesta fase inclui:

• Funcionalidades do produto

• Demonstrações gratuitas

• E-mail marketing

• Depoimentos de clientes

• Checklists

4. Encantamento

Foco: fidelizar o cliente e obter indicações

Se tudo deu certo, você conseguiu criar um bom conteúdo para jornada de cliente e transformou um visitante em cliente. Somente isso mostra que esse usuário está vivendo uma experiência positiva com a sua empresa. Mas ainda há espaço para melhorar!

O objetivo não é simplesmente fechar uma venda. Você pode manter seus clientes por perto para fechar novas vendas no futuro ou obter indicações de novos consumidores. Para isso, será preciso continuar promovendo um bom relacionamento com esse público.

O conteúdo típico nesta fase inclui:

• Mídias sociais

• Newsletters

• Conteúdos dinâmicos

• Estudos de caso

• Podcasts

• Guias práticos

• Lançamentos e novidades

Com conteúdos certeiros, você pode exceder as expectativas do público. Gerar valor constantemente é o melhor caminho não apenas para fidelizar o cliente, mas também para construir uma marca com ótima reputação no mercado – promovendo o seu crescimento em longo prazo.

Está preparado para iniciar uma estratégia de marketing de conteúdo?

Você gostou das dicas para planejar conteúdo para jornada de compra? Com uma boa estratégia de marketing de conteúdo é possível maximizar os resultados obtidos pela sua empresa com ações de marketing digital.

Para colocar isso em prática, basta ter uma boa compreensão sobre as características da sua persona e iniciar uma produção consistente de conteúdo. Em longo prazo, todo o valor gerado certamente será recompensado.

Está preparado para iniciar a produção de conteúdo para jornada de compra? A Octans pode ajudá-lo a colocar isso em prática. Entre em contato com a nossa equipe e conheça nossos serviços!