Quais são as responsabilidades do marketing digital em tempos de crise?

Você já parou para refletir sobre as responsabilidades do marketing digital em tempos de crise? Com toda a facilidade e baixos custos das ações digitais, as empresas podem continuar executando estratégias para interagir com o seu público. Mas até que ponto o marketing deve ser utilizado para vender em momentos de dificuldades?

Atualmente, o mundo atravessa um momento complicado por conta da pandemia do coronavírus. Com tantas pessoas sem poder sair de casa, pode nunca ter havido um público tão grande, acolhedor e faminto para a mídia digital. Ironicamente, essa mesma crise criou um estresse esmagador sobre a ética por trás de promover marcas neste contexto.

O segredo para resolver este dilema está na empatia. Não é certo ou errado executar ações de marketing digital – como a produção de conteúdos para blog e mídias sociais. Tudo depende da abordagem utilizada pela empresa.

Por um lado, temos empresas conscientes que estão engajadas em compreender a realidade que seus clientes estão vivendo. Por outro lado, existem péssimos exemplos de marcas que executam abordagens insensíveis e bastante questionáveis para tentar gerar vendas – que podem soar bastante como alguém rindo histericamente em um funeral ou falando alto durante uma palestra.

Quando todos podem simplesmente clicar em um botão para publicar ou compartilhar, é preciso tomar muito cuidado para não faltar com a sensibilidade que momentos tão difíceis exigem. No fim das contas, a verdadeira responsabilidade do marketing digital em tempos de crise é distinguir entre o que as marcas querem dizer e o que público realmente precisa ouvir.

O dilema do marketing digital em tempos de COVID-19

Os profissionais de marketing são treinados para escrever conteúdo alinhado aos tópicos que capturam a atenção do cliente. E não há outro tópico que seja consistentemente importante entre os clientes hoje como o COVID-19. No entanto, a natureza do tópico apresenta uma dinâmica única:

• A maioria dos profissionais de marketing reconhece que deve evitar apresentar inadvertidamente sua marca buscando lucrar diretamente com as vulnerabilidades e dificuldades de seus clientes durante um período tão sensível.

• O mercado já está inundado de conteúdo sobre o COVID-19, tornando aparentemente impossível para as marcas captar a atenção do cliente oferecendo uma perspectiva única.

Esses possíveis inibidores do sucesso não devem impedir os profissionais de marketing de implantar conteúdo relacionado ao COVID-19. Dito isso, essa dinâmica sugere que as empresas devem manter um padrão ainda mais alto em termos de criação de conteúdo que os clientes realmente valorizam.

Quais conteúdos os clientes valorizam em tempos de crise?

Pesquisas do Gartner mostram que a grande maioria das organizações está enfrentando pelo menos alguns níveis de interrupção de negócios devido ao COVID-19. O clima do mercado é de pessimismo e incertezas. E isso torna ainda mais complicado compreender o que os clientes esperam da sua marca.

Em tempos de crise, os clientes valorizam o conteúdo que os ajuda a entender toda a interrupção ocorrendo ao seu redor. Ou seja, as marcas devem criar e disseminar conteúdo que ajude os clientes a navegar por momentos de incerteza com maior confiança.

Porém, mesmo neste momento é preciso ter muito cuidado. Existe uma grande diferença entre uma mensagem de “estamos aqui para ajudá-lo, basta comprar nosso produto” e outra mensagem de “estamos aqui para ajudá-lo e ponto final”.

Empatia: a palavra-chave para compreender as responsabilidades do marketing digital em tempos de crise

Esperamos que isso seja óbvio, mas vale a pena reiterar: não é hora de explorar os medos e inseguranças do público. Nenhuma das ações de marketing digital devem ser forçadas. Nada pode ser pior para uma marca do que se apoiar no COVID-19 para gerar mais vendas.

Se seu conteúdo pode educar, informar e facilitar a vida de alguém ou melhorar o dia nesses tempos sombrios, você deve fazê-lo.

Se você não encontrar um bom ajuste, concentre sua atenção em ajudar os necessitados de outras maneiras – como ajudar seus funcionários e outras pequenas empresas que estão com dificuldades.

Melhores práticas durante o COVID-19

Você quer incorporar as responsabilidades do marketing digital em tempos de crise no seu negócio? Então acompanhe esta lista simplificada das melhores práticas para serem utilizadas durante este momento:

• Mantenha-se sempre atualizado em relação ao COVID-19

• Crie conteúdo que seja: seguro, empático, relevante, útil e divertido

• Trabalhe assuntos atuais – como as tendências de home office ou o movimento de transformação digital

• Comunique-se com seus parceiros e mantenha-se alinhado com eles

• Mantenha sua comunidade envolvida e informada

E, então, quais você considera que sejam as principais responsabilidades do marketing digital em tempos de crise? Como a sua empresa está lidando com esse momento delicado? Deixe o seu comentário.