Encontrar exemplos de sucesso é sempre uma excelente forma de aprimorar as estratégias da sua empresa. É por isso que vamos falar sobre o marketing digital do Nubank e sua inovadora forma de se relacionar com os clientes – o que contribuiu para que a marca tenha alcançado mais de 100 milhões de clientes e um reconhecimento global.

O início de tudo foi em 2013, quando a startup foi fundada e começou a oferecer um cartão de crédito sem taxa de anuidade, totalmente online e somente para convidados. Em apenas poucos anos, o sucesso foi tanto que o roxinho se tornou uma das principais referências para os empresários.

O cartão era simples, com design minimalista e sem toda a burocracia e os altos juros cobrados por outros bancos. O serviço também se mostrou mais transparente e todas essas questões agradaram rapidamente o público.

Mesmo oferecendo somente essa função de crédito no começo, a proposta era de que no decorrer do tempo, mais serviços seriam disponibilizados. E assim foi, hoje o Nubank também conta com um programa de fidelidade, pagamentos por débito, conta digital e empréstimos pessoais, além de outras novidades.

Mas para além da ótima experiência proporcionada, as estratégias inovadoras e criativas de marketing e publicidade são o verdadeiro encanto do roxinho. E o melhor de tudo: você pode estudá-las para aplicar na sua própria empresa. Segue a leitura para conhecê-las!

5 lições do marketing digital do Nubank

Um dos principais traços de sucesso do Nubank é ser e fazer o contrário do que as instituições financeiras fizeram durante todo esse tempo: oferecer menos burocracias e taxas, se comunicar de forma humana com os clientes, oferecer mais transparência e mais modernidade em todos os sentidos.

Somente com essa iniciativa, a startup já resolveu uma série de dores do público. Mas não é só isso, confira:

1. Conheça o público para dialogar de forma humana e autêntica

Como falado acima, uma das primeiras iniciativas inovadoras do Nubank foi se comunicar com seu público de forma diferente da habitual: sem formalidades, de forma humana e transparente. Basicamente, o roxinho fala na linguagem do público.

E para saber como falar a linguagem dos seus consumidores, não basta traçar um público-alvo, é preciso se aprofundar de verdade nas características, dores e necessidades dos clientes. Para isso, você deve construir pessoas para basear todas as suas decisões de marketing.

No caso do marketing do Nubank, foi exatamente isso que foi feito: um plano para descobrir a identidade dos consumidores para então ter um conhecimento completo de quem eles são. A partir disso, foi possível estabelecer uma relação próxima com os clientes através do principal local em que eles se encontram: nas redes sociais.

A startup se colocou como uma pessoa comum, conversando com as pessoas como se fosse um amigo legal e engraçado do Facebook ou Instagram, utilizando memes engraçados, piadas e uma linguagem mais descontraída.

Esse diálogo mais humano possibilitou uma aproximação verdadeira com as pessoas, o que fez com que o Nubank focasse nessa forma de propaganda virtual ao invés de investir nas mídias tradicionais.

Em 2025, essa premissa continua sendo um pilar central. O Nubank fala a língua do seu público nas redes sociais, utilizando memes e interações que humanizam a marca. Um exemplo recente é a campanha “Com o Nu é outra história“, lançada em outubro de 2025, que utiliza a linguagem de filmes e séries para dramatizar o “antes e depois” da vida financeira dos clientes, mostrando como o Nubank oferece um “final feliz” para seus desafios.

2. Aja conforme os valores da sua empresa

Outro ponto tão importante quanto a comunicação com os clientes é a forma como a sua organização age. Se sua empresa possui valores e os comunica ao seu público, é fundamental que toda a sua equipe aja de acordo com eles.

Mais do que nunca, os consumidores levam as atitudes e a ética das empresas a sério. E se você promete algo que não faz, eles irão perceber e vai pegar mal. Os seus colaboradores precisam estar em sintonia com os ideais da organização, precisam acreditar verdadeiramente neles.

Os colaboradores do Nubank são alinhados com a proposta da marca, o que se reflete em todos os pontos de contato: do conteúdo do blog “Fala, Nubank” ao atendimento ao cliente. Essa sintonia interna fortalece a imagem da empresa como um todo. A própria evolução do portfólio de produtos, que hoje inclui desde cartões de crédito e débito até investimentos, seguros e o NuCel, demonstra o compromisso contínuo em oferecer soluções inovadoras que simplifiquem a vida financeira dos clientes.

3. Não tenha medo de ousar e inovar

Novamente, seguindo um caminho contrário das grandes instituições financeiras que possuem operações complexas e diversas obrigações legais, o Nubank nasceu como startup. Sua ousadia em oferecer um serviço digital, sem agências físicas e com foco na tecnologia, foi um fator crucial para seu rápido crescimento. Essa postura inovadora permitiu que a empresa se posicionasse como uma alternativa moderna e eficiente aos grandes bancos.

Além disso, o Nubank é aberto o bastante para se posicionar com sinceridade sobre seus planos e investimentos futuros, outra atitude que os bancos tradicionais não possuem.

Desde o começo, como uma estratégia de marketing, a empresa deixou bem claro quais eram seus objetivos de ampliação de serviços e próximos passos. Dessa forma, tanto o mercado quanto o público entendeu que o Nubank começava a ocupar o mesmo espaço que as grandes instituições do setor. Essa atitude ousada foi bem vista e logo em seguida mais bancos digitais começaram a surgir.

4. Use a tecnologia para oferecer praticidade e liberdade

A tecnologia é o coração da proposta de valor do Nubank. Ser um banco 100% digital significa oferecer autonomia, praticidade e liberdade aos clientes, que podem resolver suas questões financeiras a qualquer hora e em qualquer lugar, diretamente pelo aplicativo. Essa conveniência é um dos principais atrativos da marca.

O Nubank investe continuamente em tecnologia para aprimorar a experiência do usuário (UX), garantindo uma navegação intuitiva, formulários simplificados e tempos de carregamento rápidos, especialmente em dispositivos móveis.

A campanha “Com o Nu, suas escolhas te levam pra frente“, lançada em julho de 2025, ilustra essa filosofia, usando efeitos visuais lúdicos para mostrar como as boas escolhas financeiras, facilitadas pela tecnologia do Nubank, podem transformar a vida dos clientes. Ao empoderar o cliente com ferramentas digitais eficientes, o Nubank não só otimiza suas operações, mas também libera sua equipe para focar em iniciativas estratégicas e de crescimento.

5. Foque no cliente e no engajamento genuíno

Umas das principais atitudes que deixaram o Nubank ainda mais popular foi suas interações divertidas e humanas nas redes sociais. São traços que mostram o quanto a operadora foca na comunicação com o cliente e o atende de forma descontraída.

Um exemplo é o case da cachorrinha Belinha e da famosa página de Facebook “Catioro Reflexivo”. Na ocasião, um cliente do cartão enviou uma mensagem para a empresa para contar que sua cachorra havia destruído seu cartão de crédito. A equipe prontamente enviou um novo cartão ao cliente, junto de uma carta escrita à mão e um brinquedo roxo de presente para a Belinha. Na carta, a colaboradora faz uma brincadeira em referência à página, chamando a cachorrinha de “catiora”.

Esse cuidado especial foi parar na página e recebeu mais de 50 mil curtidas, além de diversos comentários elogiando o Nubank. A equipe agradeceu cada comentário e deixou claro que sabe fazer parte do mesmo universo que seus clientes, comportando-se como não como um robô, mas com humanidade e carinho.

6. Aposte no poder da influência

O Nubank consolidou o marketing de influência como uma ferramenta poderosa para humanizar a marca e alcançar novos públicos. A seleção de influenciadores é estratégica, buscando vozes autênticas e alinhadas aos valores da empresa, que possam compartilhar suas experiências genuínas com os produtos do Nubank. Essa abordagem vai além da publicidade tradicional, criando uma conexão mais orgânica e confiável com os seguidores.

Campanhas com influenciadores não apenas geram visibilidade, mas também fortalecem a credibilidade da marca, pois a recomendação vem de uma fonte percebida como imparcial. O impacto é medido não só pelo alcance, mas pelo engajamento e pela percepção de autenticidade, elementos cruciais para o sucesso do Nubank no ambiente digital.

7. Invista em conteúdo de qualidade

Além das interações nas redes, o Nubank investe pesado em marketing de conteúdo através do blog “Fala, Nubank”. Este blog não é apenas um repositório de artigos, mas uma plataforma estratégica que oferece educação financeira e conhecimento relevante para seus clientes e para o público em geral. Sua estrutura é pensada para abordar uma vasta gama de tópicos, desde dicas de economia e investimento até explicações sobre produtos financeiros complexos, tudo em uma linguagem acessível.

O “Fala, Nubank” é otimizado para SEO, contribuindo significativamente para o ranqueamento orgânico da marca em motores de busca. Através de palavras-chave relevantes, autoridade de domínio e uma estratégia inteligente de links internos e externos, o blog atrai tráfego qualificado e posiciona o Nubank como uma autoridade no setor financeiro. O conteúdo é estrategicamente alinhado à jornada do cliente, desde a fase de descoberta até a fidelização, garantindo que o usuário encontre informações úteis em cada etapa.

A receita do sucesso, por Nubank

Essas foram as principais estratégias de marketing do Nubank que conquistou tantos usuários e encantou empresas e instituições pelo Brasil afora. Podemos concluir que essa receita do sucesso possui 3 pilares: o conhecimento aprofundado do público, a experiência do cliente e a humanização.

Você pode utilizar isso como base para criar sua própria receita de sucesso, independente do porte ou segmento da sua organização. Com os direcionamentos que você leu aqui e com ajuda de profissionais, o seu caminho de realizações será próspero.

Para fazer como o Nubank, alavancar seus serviços e conquistar mais clientes, investir em marketing de conteúdo é uma estratégia certeira. Venha conhecer os nossos serviços e saiba como podemos ajudar você a ter sucesso!

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