Marketing digital do Nubank: 5 lições fantásticas
Encontrar bons exemplos de ações de marketing é sempre bom para atualizar e melhorar as estratégias utilizadas na sua empresa. É por isso que vamos falar sobre o marketing digital do Nubank e sua inovadora forma de se relacionar com os clientes.
O início de tudo foi em 2013, quando a startup foi fundada e começou a oferecer um cartão de crédito sem taxa de anuidade, totalmente online e somente para convidados. Em apenas 6 anos, o sucesso foi tanto que o roxinho se tornou uma das principais referências para os empresários, pois conseguiu alcançar 15 milhões de clientes.
O cartão era simples, com design minimalista e sem toda a burocracia e os altos juros cobrados por outros bancos. O serviço também se mostrou mais transparente e todas essas questões agradaram rapidamente o público.
Mesmo oferecendo somente essa função de crédito no começo, a proposta era de que no decorrer do tempo, mais serviços seriam disponibilizados. E assim foi, hoje o Nubank também conta com um programa de fidelidade, pagamentos por débito, conta digital e empréstimos pessoais, além de outras novidades.
Mas para além da ótima experiência proporcionada, as estratégias inovadoras e criativas de marketing e publicidade são o verdadeiro encanto do roxinho. E o melhor de tudo: você pode estudá-las para aplicar na sua própria empresa. Segue a leitura para conhecê-las!
5 lições do marketing digital do Nubank
Um dos principais traços de sucesso do Nubank é ser e fazer o contrário do que as instituições financeiras fizeram durante todo esse tempo: oferecer menos burocracias e taxas, se comunicar de forma humana com os clientes, oferecer mais transparência e mais modernidade em todos os sentidos.
Somente com essa iniciativa, a startup já resolveu uma série de dores do público. Mas não é só isso, confira:
1. Conheça o público para dialogar de forma humana
Como falado acima, uma das primeiras iniciativas inovadoras do Nubank foi se comunicar com seu público de forma diferente da habitual: sem formalidades, de forma humana e transparente. Basicamente, o roxinho fala na linguagem do público.
E para saber como falar a linguagem dos seus consumidores, não basta traçar um público-alvo, é preciso se aprofundar de verdade nas características, dores e necessidades dos clientes. E para isso, você deve construir pessoas para basear todas as suas decisões de marketing.
No caso do marketing do Nubank, foi exatamente isso que foi feito: um plano para descobrir a identidade dos consumidores para então ter um conhecimento completo de quem eles são. A partir disso, foi possível estabelecer uma relação próxima com os clientes através do principal local em que eles se encontram: nas redes sociais.
A startup se colocou como uma pessoa comum, conversando com as pessoas como se fosse um amigo legal e engraçado do Facebook ou Instagram, utilizando memes engraçados, piadas e uma linguagem mais descontraída.
Esse diálogo mais humano possibilitou uma aproximação verdadeira com as pessoas, o que fez com que o Nubank focasse nessa forma de propaganda virtual ao invés de investir nas mídias tradicionais.
2. Aja conforme os valores da sua empresa
Outro ponto tão importante quanto a comunicação com os clientes é a forma como a sua organização age. Se sua empresa possui valores e os comunica ao seu público, é fundamental que toda a sua equipe aja de acordo com eles.
Mais do que nunca, os consumidores levam as atitudes e a ética das empresas a sério. E se você promete algo que não faz, eles irão perceber e vai pegar mal. Os seus colaboradores precisam estar em sintonia com os ideais da organização, precisam acreditar verdadeiramente neles.
Esse é um dos diferenciais do Nubank, que possui profissionais alinhados com suas propostas. Podemos notar isso em todos os canais de comunicação existentes da marca, como o conteúdo do blog, as redes sociais, os canais de atendimento e até as entrevistas com os sócios ou colaboradores.
3. Não tenha medo de ousar
Novamente, seguindo um caminho contrário das grandes instituições financeiras que possuem operações complexas e diversas obrigações legais, o Nubank nasceu como startup.
Uma empresa jovem que utiliza a tecnologia para oferecer um serviço moderno, focado em um nicho específico e que, com isso, consegue sair na frente com canais e ferramentas digitais e serviços com maior qualidade e dedicação. Coisas que um grande banco não consegue oferecer.
Além disso, o Nubank é aberto o bastante para se posicionar com sinceridade sobre seus planos e investimentos futuros, outra atitude que os bancos tradicionais não possuem.
Desde o começo, como uma estratégia de marketing, a empresa deixou bem claro quais eram seus objetivos de ampliação de serviços e próximos passos.
Dessa forma, tanto o mercado quanto o público entendeu que o Nubank começava a ocupar o mesmo espaço que as grandes instituições do setor. Essa atitude ousada foi bem vista e logo em seguida mais bancos digitais começaram a surgir.
4. Use a tecnologia para oferecer praticidade e liberdade
Algo bastante positivo e inovador para a época em que surgiu, foi o fato do Nubank ser um banco digital, que utiliza o melhor da tecnologia para oferecer mais autonomia, praticidade e liberdade aos seus clientes.
Essa é uma das metas do marketing do Nubank: tornar a vida das pessoas mais fácil. Dessa forma, o usuário não precisa se deslocar ou aguardar longas chamadas telefônicas, mas pode fazer tudo de casa: cancelar o cartão, modificar seu limite, realizar pagamentos, solicitar um novo cartão e mais funcionalidades.
Além disso, oferecer todas essas funções em um aplicativo é ter um cuidado extra com a experiência do cliente. Isso porque, como já falamos acima, as necessidades e o comportamento do consumidor foi estudado a ponto da empresa saber que ter mais autonomia para lidar com as finanças é o que o brasileiro precisava.
Dessa forma, o roxinho conseguiu aliar tecnologia com técnicas de user experience para oferecer um serviço de alta qualidade. E ainda, empoderando o cliente com essa liberdade, sua equipe pode focar em questões mais importantes para o crescimento e desenvolvimento da organização.
5. Foque no cliente e no engajamento
Umas das principais atitudes que deixaram o Nubank ainda mais popular foi suas interações divertidas e humanas nas redes sociais. São traços que mostram o quanto a operadora foca na comunicação com o cliente e o atende de forma descontraída.
Um exemplo é o case da cachorrinha Belinha e da famosa página de Facebook “Catioro Reflexivo”. Na ocasião, um cliente do cartão enviou uma mensagem para a empresa para contar que sua cachorra havia destruído seu cartão de crédito.
A equipe prontamente enviou um novo cartão ao cliente, junto de uma carta escrita à mão e um brinquedo roxo de presente para a Belinha. Na carta, a colaboradora faz uma brincadeira em referência à página, chamando a cachorrinha de “catiora”.
Esse cuidado especial foi parar na página e recebeu mais de 50 mil curtidas, além de diversos comentários elogiando o Nubank. A equipe agradeceu cada comentário e deixou claro que sabe fazer parte do mesmo universo que seus clientes, comportando-se como não como um robô, mas com humanidade e carinho.
Além desses gestos, a startup não perde tempo quando o assunto é produção de conteúdo de qualidade para seus clientes e usuários da internet como um todo. A empresa possui um blog, o “Fala, Nubank”, em que oferece conhecimento ao cliente sobre assuntos relacionados ao segmento e à educação financeira.
A linguagem é acessível e os artigos de alta qualidade, o que faz com que a marca ganhe credibilidade e autoridade no assunto, além de servir como um serviço agregado ao cliente.
A receita do sucesso, por Nubank
Essas foram as principais estratégias de marketing do Nubank que conquistou tantos usuários e encantou empresas e instituições pelo Brasil afora. Podemos concluir que essa receita do sucesso possui 3 pilares: o conhecimento aprofundado do público, a experiência do cliente e a humanização.
Você pode utilizar isso como base para criar sua própria receita de sucesso, independente do porte ou segmento da sua organização. Com os direcionamentos que você leu aqui e com ajuda de profissionais, o seu caminho de realizações será próspero.
Para fazer como o Nubank, alavancar seus serviços e conquistar mais clientes, investir em marketing de conteúdo é uma estratégia certeira. Venha conhecer os nossos serviços e saiba como podemos ajudar você a ter sucesso!
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