Marketing de Relacionamento: 5 passos para construir o sucesso da sua marca
O Marketing de Relacionamento aposta na construção de uma boa relação com o público para conquistar os melhores resultados. Esse foi o tema da palestra da Thaiz Maciel no RD Summit 2018.
Grande parte das ações desenvolvidas na internet possuem como objetivo indireto a construção de bons relacionamentos com o cliente, certo? Seja a produção de um conteúdo no blog da empresa, o disparo de um e-mail marketing ou o impulsionamento de um post no Facebook.
Mas você já parou para refletir sobre a importância de construir esses relacionamentos? Somente ao perceber como os clientes fiéis à marca podem potencializar os resultados de vendas que os empreendedores reconhecem o poder do Marketing de Relacionamento.
Confira neste artigo a importância do Marketing de Relacionamento e 5 passos para construir o sucesso da sua marca com base nas boas relações.
O que é Marketing de Relacionamento?
O Marketing de Relacionamento é uma estratégia que reúne ações voltadas para criar e manter um relacionamento positivo com os clientes de uma empresa. Na prática, esse conceito é aplicado através da geração de diversos benefícios ao público.
O grande objetivo do Marketing de Relacionamento é transformar os clientes em fãs da sua marca – gerando vendas recorrentes e indicações a amigos. Em longo prazo, todo esse valor entregue ao público reflete na reputação da sua empresa no mercado.
O que o cliente ganha por falar bem da sua empresa?
Durante a sua palestra, Thaiz Maciel usou uma pergunta que despertou a minha atenção: o que o cliente ganha por falar bem da sua empresa?
Apesar de ser uma pergunta muito simples, a sua resposta pode dizer muito sobre como a sua empresa trabalha com o Marketing de Relacionamento. É preciso que o público realmente note todo o valor que você pode entregar para construir relações duradouras.
De uma forma indireta, um bom relacionamento pode ser iniciado nas pequenas ações: o envio de um e-mail marketing com informações relevantes, uma postagem divertida nas redes sociais, a entrega de um material gratuito, entre outras.
Entretanto, é possível ir além disso. Imagine que você crie um programa de recompensas que premia a indicação de amigos com descontos e brindes exclusivos. Essa ação estimula que o cliente fale bem da sua empresa e ainda aumenta a sua satisfação pelo recebimento das recompensas.
5 passos para construir o sucesso da sua marca
Em sua palestra, Thaiz destacou os 5 passos para explorar com sucesso o Marketing de Relacionamento e construir relações que geram resultados. Veja quais são eles:
1. Definição da persona
O primeiro passo para construir um bom relacionamento é saber exatamente com quem você está se relacionando, certo? Quanto mais domínio você tiver sobre as características do seu cliente, maior pode ser o impacto causado em suas vidas.
2. Adaptação à jornada do cliente
A jornada do cliente representa todas as etapas percorridas pelo usuário desde o primeiro contato com a sua empresa até a sua fidelização. Todas as ações desenvolvidas pela sua empresa podem usar esse caminho como base – garantindo que você entrega exatamente o que é esperado dentro de cada etapa.
Um usuário que ainda está no início da jornada de compra pode ficar muito satisfeito com conteúdos informativos e materiais ricos. Já um usuário no final da jornada prefere ofertas exclusivas e bônus nas compras.
3. Compreensão dos motivos para fidelidade ou infidelidade
O que leva um cliente a comprar novamente na sua empresa? Ou, mais importante ainda, o que leva um cliente a se afastar da sua empresa e procurar pelas soluções de um concorrente?
É preciso reconhecer os seus pontos fortes e pontos fracos para aperfeiçoar constantemente a construção de relacionamentos com o público. Pequenas mudanças são capazes de fazer uma grande diferença para manter um usuário interessado na sua empresa.
4. Aplicar ações de melhoria
Você conseguiu identificar quais são os motivos que causam infidelidade dos clientes? Então é o momento de aplicar ações de melhoria para corrigir essas falhas.
Imagine que você consiga gerar tráfego, nutrir os leads e levá-los ao momento da compra com muita eficiência – explorando bons relacionamentos e uma ótima percepção da sua marca. Porém, muitos clientes enfrentam atrasos no momento de receber o produto adquirido.
Essa simples falha pode colocar por água abaixo todos os esforços de uma boa estratégia de Marketing de Relacionamento. Corrigindo esse problema será possível aumentar a satisfação do cliente e ampliar as chances da fidelização.
5. Mensurar os resultados
Por fim, os resultados das ações baseadas no Marketing de Relacionamento devem ser mensurados constantemente para identificar quais geram resultados positivos e quais ainda podem ser melhoradas. É dessa forma que você garante a construção do sucesso da sua marca.
Você gostou das informações sobre o Marketing de Relacionamento? Quer conferir outros materiais de palestras que rolaram no RD Summit 2018? Acompanhe aqui no blog da Octans!
