Buyer persona: 5 perguntas para uma criação eficiente
Finalizando a série de artigos sobre as palestras do RD Summit 2018, falaremos um pouco sobre a importância da criação de uma buyer persona eficiente para guiar as ações de marketing digital. Esse foi o tema da palestra de Lia Schuler – que compartilhou suas experiências trabalhando na Resultados Digitais.
Mesmo as empresas que compreendem a importância de criar personas enfrentam dificuldades em alcançar resultados satisfatórios. Esse é um assunto muito comentado quando falamos sobre estratégias de marketing digital, mas são poucos os gestores que realmente conseguem extrair o máximo de uma buyer persona.
Por conta disso surgem vários problemas relacionados às personas: criação de personas que não são utilizadas, personas muito genéricas, personas que não representam a realidade do cliente ideal, entre vários outros. Por conta disso, as ações digitais podem perder uma boa parte de sua eficiência.
Para facilitar a criação de uma buyer persona realmente eficiente, Lia Schuler abordou cinco perguntas essenciais no processo de criação. Confira neste artigo quais são elas.
5 perguntas para criar uma buyer persona eficiente
“Mensagens genéricas não causam identificação”. Essa foi uma das frases marcantes da palestra de Lia Schuler, que mostrou como uma comunicação que não causa identificação com o leitor pode facilmente perder eficiência e não gerar o engajamento esperado.
A solução para esse problema inicia no momento de criar uma buyer persona pensando nas suas principais características. Confira quais são as 5 perguntas que você deve fazer nesse processo:
1. Quem é essa persona?
Uma buyer persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Porém, é preciso que você vá fundo para que essa persona realmente reúna as principais características do seu público.
Você sabe quem realmente é o seu cliente? A resposta vai muito além de informações sobre sua profissão ou escolaridade. É preciso chegar até a essência dos clientes para compreender seus sentimentos e emoções que podem influenciar no relacionamento com a empresa.
Imagine uma empresa que possui um aplicativo de pagamentos e empréstimo online. Saber que os seus clientes passam por problemas financeiros seria uma avaliação muito superficial. É preciso conhecer a realidade vivida por essas pessoas, quais são os impactos das finanças desorganizadas em suas vidas e como todo esse contexto surgiu.
2. Quais os objetivos da persona?
Quais são os objetivos da buyer persona em relação à sua empresa? Como a sua solução pode ajudá-la a conquistar esses objetivos? É preciso saber exatamente o que o seu cliente busca para que você possa mostrar o valor da sua empresa.
Imagine empresas que comercializam utensílios de cozinha. É possível fazer uma divisão muito clara entre os clientes que têm o objetivo de utilizar esses utensílios para cozinhar em casa e os clientes que precisam de equipamentos para o uso comercial.
Ter conhecimento sobre esse objetivo facilita no momento de criar mensagens que geram identificação com o público. Se a sua buyer persona está interessada em panelas para uso no dia a dia, as grandes panelas de uso em restaurantes dificilmente chamam a sua atenção.
3. Quais são as dores vividas pela persona?
De uma forma ou de outra, uma compra sempre é movida pelas dores vividas pela persona. Seja na compra de um sorvete apenas para matar a vontade de comer doce ou de um tênis especial para jogar futebol, os clientes sempre são movidos pelas suas necessidades.
Conhecer quais são as dores vividas pela buyer persona permite que você explore ao máximo esse problema para gerar engajamento. Quanto mais específico você for nas comunicações, maior é a identificação gerada.
4. Qual o caminho feito até chegar a sua solução?
Como o seu cliente descobre as soluções da sua empresa? Qual é o caminho percorrido desde o primeiro contato com a sua empresa até o momento da decisão de compra?
É muito diferente a decisão de compra de uma casquinha de sorvete ou de um carro novo, não é? O caminho feito pelos consumidores desses produtos possui características próprias que podem ser exploradas para aumentar os resultados de venda.
Da mesma forma, você também pode usar essas informações da sua persona para criar conteúdos que geram mais impacto. O domínio sobre a jornada percorrida pelos consumidores é essencial para aumentar as chances de conversão.
5. Como minha empresa pode ajudar a persona?
Por fim, chegamos a uma pergunta que também serve como norte para todas as ações desenvolvidas pela empresa: como você pode ajudar o seu cliente? Todas empresas precisam ter muito clara a resposta para essa questão antes mesmo de iniciar as suas atividades.
É com o conhecimento sobre a importância que você pode ter na vida do cliente que se torna possível destacar todos esses aspectos positivos. É preciso deixar claro todo o domínio que a sua empresa possui sobre as atividades desenvolvidas e como o cliente pode se beneficiar ao optar pela compra.
Você gostou das informações apresentadas sobre a criação da buyer persona? Quer ficar por dentro das melhores palestras que rolaram no RD Summit 2018? Então confira aqui no blog da Octans!
